Add a Feature to Prime Video
UX/UI Case Study
Cuando utilizas tu plataforma de Streaming favorita, ¿tardas más tiempo en elegir qué vas a ver que en verlo?
Si tu respuesta a la pregunta ha sido positiva, debes saber que coincides con 3/4 de los usuarios que utilizan este tipo de plataformas.
A partir de aquí nace #ParaTi, una nueva funcionalidad de Prime Video.
Objetivo:
Analizar una App existente y usada frecuentemente por los usuarios para incorporar una nueva funcionalidad que no exista en el mercado. Para ello hay que hacer una investigación de los principales problemas que tienen los usuarios en este ámbito y solventarlo cubriendo sus necesidades.
Para abordar este proyecto, hemos utilizado el método Design Thinking. Empezamos por empatizar con los usuarios, realizando dos tipos de encuestas y una ronda de entrevistas a un total de 77 personas.
Gracias a los resultados obtenidos de estas pruebas pudimos sacar los siguientes datos:
- Un 84% elije lo que va a ver por sugerencias que le aparecen en la plataforma elegida.
- Del porcentaje anterior, un 42% ve el mismo contenido que sus conocidos.
- A un 44% le gustaría tener más contenido acorde a sus gustos.
- Y el 47% elige una App determinada para ver series por las listas que le sugiere la propia App.
Además el 100% de los usuarios entrevistados utilizan la App conectándola a una TV frente a la web de Prime Video.
Estos datos junto a las valoraciones que encontramos en las App Store de la plataforma y la investigación de la competencia nos ayudó a crear a Helena, nuestro User Persona. Quien representa los diferentes tipos de usuarios que podrían usar Prime Video de manera similar.
Hablando con Helena sobre las plataformas de Streaming, nos dimos cuenta que cuando quería ver algo, tardaba más tiempo en decidir qué quería ver que en verlo.
Para ella sería muy útil poder organizar y personalizar el contenido, así como si algún amigo le dice que tiene que ver una peli que seguro que le encanta, poder guardar esa sugerencia en la propia App.
En definitiva, lo que quiere Helena es poder encontrar contenido de su interés sin tardar mucho tiempo.
Gracias a Helena tuvimos claro el principal problema de Prime Video y a partir de ahí empezamos a elaborar una propuesta de solución.
En primer lugar, analizamos lo que ofrecía Prime Video para solucionar el problema de Helena y nos encontramos lo que veis en la siguiente imagen.
Únicamente existe una especie de “cajón desastre” donde puedes añadir películas o series para seguir, pero sin ningún tipo de orden.
A partir de esto comenzamos a diseñar la nueva funcionalidad #ParaTi donde la prioridad era ordenar el contenido de la aplicación en función de los gustos del usuario.
Pintamos las primeras ideas en papel, donde salieron los siguientes wireframes que iteramos con usuarios:
Tras un primer testeo modificamos nuestras ideas iniciales y empezamos a diseñar pantallas en alta fidelidad siguiendo los estilos de la App Prime Video para iOs.
Nuestro resultado final fue el siguiente:
Como se puede ver en el prototipo, con la nueva funcionalidad #ParaTi nos encontramos:
- Mis listas, donde Helena ahora puede crear sus propias listas de contenido y tener lo que guarda más organizado en función de sus gustos.
- Mi comunidad. Gracias a esta opción, Helena puede compartir series o películas con sus conocidos, crear listas dentro de esas comunidades y así cada vez que quiera ver algo que le recomiende alguno de sus amigos, tenerlo a mano y no perder tiempo en elegir qué opción ver.
- Favoritos, donde se almacenará todo el contenido que haya marcado Helena con un corazón.
- Ves después, aquí se almacenará el contenido que Prime Video guardaba antes en la opción “listas de seguimiento”.
Por último encontramos dos carpetas que se generarán automáticamente en función de la actividad de Helena:
- Visto, guardando todas las películas o series que Helena haya finalizado por si en algún momento quiere consultarlo.
- Compatible contigo, generará contenido similar a lo que Helena guarde en favoritos, de manera que siempre tenga disponible contenido semejante a sus gustos.
En resumen, gracias a #ParaTi, Helena puede hacer listas de series o películas personalizadas, puede crear comunidades con gente con la que comparte gustos y le damos opción a compartir el contenido que le gusta y a que otros también compartan con ella.
En definitiva, hemos ayudado a Helena a ordenar ese “cajón desastre” que tenía antes.
Con #ParaTi hemos cubierto las principales necesidades que tenía Helena al usar Prime Video, pero de cara al futuro podríamos seguir mejorando esta funcionalidad con lo siguiente:
Los usuarios que utilicen #ParaTi tardarán menos tiempo en encontrar contenido de su interés, algo que la mayoría de nuestros entrevistados reclamaban. Por tanto, utilizarán antes Prime Video que otras aplicaciones de la competencia.
Esperemos que os haya gustado la propuesta que entre mi compañera Eli Reyes y yo hemos diseñado para este proyecto! Como siempre, cualquier comentario o propuesta de mejora es bienvenido :)
Muchas gracias por llegar hasta aquí!
Nos vemos en el siguiente post.
:)A.
